Türk Telekom’un müşteri tecrübesi şirketi AssisTT, KOBİ’lerin, start-up’ların ve anlık davet alma konusunda muhtaçlığı esneklik gösteren kurumların büyümelerine katkı sağlamak emeliyle ‘Anahtar Teslim Sanal Santral Modeli’ni hayata geçirdi. Davet merkezi gereksinimi esneklik gösteren bölümlerin hedeflendiği bu modelle, çeşitli bağlantı kanallarının entegre edilip süratle devreye alındığı yeni sanal santral altyapısı sayesinde firmalar kendi iş alanlarına odaklanabiliyor. Özel projeler dışında bu modeli talep eden müşterilere; CRM, chatbot (sohbet robotu), çoklu kanal idaresi, bilgi idaresi platformu (Infobox), toplumsal medya idaresi, manzaralı görüşme, konuşma analitiği, yönetici gösterge paneli (dashboard) üzere teknolojik hizmetler de sunuluyor.
Opsiyonel hizmet paketleri
Anahtar Teslim Sanal Santral Modeli’nde; küçük ve orta ölçekli firmalar farklı gereksinimlere yönelik oluşturulan paketlerden dilediklerini seçerek faydalanabiliyor. Firmalar ayrıyeten talep ettikleri opsiyonel hizmetleri de paketlerine ekleyerek verimliliklerini arttırabiliyor. Bu model sayesinde firmalar, alt yapı gereksinimlerine ek olarak müşteri temsilcisi gereksinimi kelam konusu olduğunda da “kullandığın kadar öde” modeli ile esnek bir hizmet modeline sahip olabiliyor. AssisTT’in yeni hizmetini satın alan müşteriler 24 ay taahhütle gereksinimlerine yönelik farklılaşan paketlerden dilediklerini seçerek çalışmaya başlayabiliyor.
Start-up’lara özel tek noktadan hizmet
AssisTT, geliştirdiği model ile müşterilerinin muhtaçlıklarını karşılarken bir yandan da büyümelerine katkı sağlayacak hizmetler sunuyor. Anahtar Teslim Sanal Santral Modeli’nde start-up’lara özel bir kurgu da bulunuyor. Start-up ekosisteminin muhtaçlıkları karşılanarak firmaların büyümelerine takviye olan model, yurt dışına açılmak isteyen start-up’lara da yabancı lisan seçeneği ile tek noktadan hizmet alma imkânı tanıyor. Farklı gereksinimlere yönelik farklı paketlerin yer aldığı bu modelde müşteriler dilerlerse sunulan opsiyonel seçenekleri de paketlerine ekleyebiliyor, kullandığın kadar öde modeli ile geliştirilen müşteri tecrübesi asistanı dayanağına de sahip olabiliyor.
