Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Işıl Akdemir Evlioğlu, Garanti BBVA’nın, halka açık yatırımcı raporlarına nazaran, özel bankalar ortasında en çok dijital kullanıcıya sahip banka olarak öne çıktığını bildirdi.
Garanti BBVA açıklamasına nazaran, banka, ferdi ve hukuksal müşterilerine sunduğu hizmetlerle özel bankalar ortasında liderliğini koruyor.
11 milyona yakın dijital müşteri
Garanti BBVA Taşınabilir, 13 milyonu aşkın müşterinin bankayla öncelikli temas noktası haline gelirken, 11 milyona yakın müşteri yalnızca taşınabilir üzerinden bankacılık hizmetlerine erişiyor.
Müşteri olma süreci de dahil olmak üzere şubeyle temas etmeden neredeyse her sürecin yapılabildiği Garanti BBVA Taşınabilir, 500’ü aşkın işlev setiyle müşterilere süratli ve kolay hizmet sunuyor.
Mobilden müşteri olma sürecinin başlamasıyla birlikte uçtan uca dijital bankacılık tecrübesinde son adım da tamamlandı. Garanti BBVA bu süreci, ferdi müşterilerinin yanı sıra şahıs firması statüsündeki esnaf ve KOBİ’lerin de uçtan uca inançlı, kolay ve yalın deneyimleyebileceği formda tasarladı.
Mobili müşteri tecrübesinin ana merkezi olarak konumlayan banka, müşterilerinin tüm gereksinimleri için taşınabilir üzerinden tahlil yolları sunmayı hedefliyor. Müşteriler mobilden çıkmadan akıllı asistan “Ugi”, “chatbot”, “video” ile görüşme üzere hizmetler sayesinde tahlil yollarına erişebiliyor.
Müşteriler, insan temasına muhtaçlık duydukları noktada da Garanti BBVA Mobil’den çıkmadan müşteri temsilcisi ile “Canlı Destek” tahlili sayesinde yazışarak takviye alabiliyor.
Türkiye’nin birinci yapay zeka dayanaklı akıllı asistanı “Ugi”, 2022’de 5 milyonu aşkın müşteriyle 53 milyondan fazla etkileşime girdi. “Ugi”, doğal konuşma lisanını manaya konusundaki yetenekleri sayesinde 2022’de tekil kullanıcı sayısını yüzde 29’un üzerinde artırdı.
Garanti BBVA Taşınabilir müşterileri temassız süreç yapma muhtaçlığının artmasıyla birlikte para çekme, yatırma, transfer, kredi kartı borcu yahut kredi ödemelerini QR kod ile şubeye gitmeye gereksinim duymadan ATM’ler üzerinden rahatça yapabiliyor.
QR süreçleri için ortak QR kod uygulamasına geçilmesiyle birlikte tüm banka müşterileri Garanti BBVA ATM’lerinden süreç yapabiliyor.
QR süreçlerinde yüzde 37 pazar hissesiyle lider
Garanti BBVA müşterileri, taşınabilir uygulamayla tüm bankaların müşterilerine FAST altyapısı üzerinden QR ile para gönderebiliyor, hesaptan ve kredi kartından tüm banka POS’ları kullanılarak QR ile alışveriş ödemesi gerçekleştirebiliyor. Garanti BBVA, QR süreçlerinde yüzde 37 pazar hissesiyle liderliğini sürdürüyor.
Garanti BBVA stratejik öncelikleri ortasında yer alan finansal sıhhat ve danışmanlık yaklaşımı kapsamında mobilde uygulamaya geçen “Durumum” alanından müşterilerinin finansal fotoğrafını çekiyor, müşterilerini biriktirmeye ve denetimli harcamaya yönlendiriyor, harcama alışkanlıklarını tahlil ederek şahsileştirilmiş teklifler geliştiriyor ve bu teklifleri daima dinamik tutuyor.
Garanti BBVA, bu yılın başında hayata geçen açık bankacılık kapsamında farklı kurumlar üzerinden para transferi yapabilme ve farklı kurumlardaki hesapları tek bir noktadan izleyebilmek üzere özellikleri müşterilerine sunmaya başladı.
Bankanın esnaf, KOBİ ve ticari müşterileri de öteki banka üye işyeri/POS hareketlerini ve hesaba geçecek fiyatlarını Garanti BBVA Taşınabilir ve İnternet’ten görebilecek.
Vakitten tasarruf sağlıyor
Bu hizmeti müşterilerine birinci sunan bankalardan olan Garanti BBVA açık bankacılık ile müşterilerinin mali durumlarını daha kolay takip edip, yönetebilmesini, daha uygun bir tecrübe bahtına sahip olmasını ve vakitten tasarruf etmesini sağlıyor.
Tüzel ve şahıs firmaları, Garanti BBVA dijital kanalları üzerinden GKS ve kefil bilgilerini görüntüleyebiliyor, üye iş yeri başvurusu ve kontratlarını alabiliyor, maaş kurum tarif ve değişikliği ile kredisiz hayat sigortaları talimatlarını dijital onaya gönderilebiliyor, birebir vakitte İhracat Bedeli Kabul Evrakı (İBKB) düzenleyebiliyor.
Açıklamada görüşlerine yer verilen Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Işıl Akdemir Evlioğlu, günümüzde müşterilerin teknolojinin en düzgün halde kullanıldığı uygulamalardan yararlanmak, en uygun tecrübesi yaşamak istediğini aktardı.
Evlioğlu, “Böyle bir dünyada Garanti BBVA olarak, müşterilerimize yaşattığımız her tecrübesi ya da tasarladığımız her süreci, evvel taşınabilir yaklaşımı ile ele alıyoruz. Müşterilerimizin takviyeye muhtaçlık duydukları her an dijital üzerinden kolay kolay bize ulaşmaları tüm sorularına süratlice cevap bulabilmesini hedefliyoruz.” değerlendirmesinde bulundu.
Müşteriler için bir bankadan fazlasını sunmayı, onların finansal danışmanı olmayı ve zihinsel konfor alanı sağlayabilmeyi istediklerini aktaran Evlioğlu, şunları aktardı:
“Stratejimizi taşınabilir etrafında kurgularken müşteri tecrübesinde önceliğimizin, tüm müşterilerimizle her temas anında akıllı etkileşim kurabilen, yanlışsız noktalarda insan takviyesi sunabilen, manalı teklifler ve tavsiyelerde bulunan ve itimat inşa eden eşsiz bir tecrübe yaratmaya odaklanıyoruz. Garanti BBVA, halka açık yatırımcı raporlarına nazaran, özel bankalar ortasında en çok dijital kullanıcıya sahip banka olarak öne çıkıyor.”
