Dünyanın dört bir yanından markanın katıldığı Globee Sales, Marketing, Customer Success and Operations Awards ödül programında yarışan Vestel, rakiplerini geride bırakan özgün müşteri hizmetleri programlarıyla bir altın ve bir gümüş mükafatı almaya hak kazandı.
Globee Awards “İş Zekası Çözümü” kategorisinde “Beyaz Eşya Analitiği” projesi ile Altın Mükafata layık görülen Vestel Müşteri Hizmetleri, bu proje ile IOT eserlerden gelen bilgileri tahlil ederek müşterilere bakım teklifleri sunuyor. Böylelikle eser ömrünü uzatırken hizmet mühletleri ve arıza hizmetleri maliyetleri de azaltılmış oluyor. Ayrıyeten proaktif hizmetler sayesinde de müşteri memnuniyetini artırıyor. Eser tasarım süreçlerine bölgesel girdi sağlayarak toplanan datalar de müşteri hizmetleri için iş bedeli oluşturuyor.
“Beyaz Eşya Eserlere Yazılım Yükleme/Veslink” projesine Gümüş Ödül
Vestel Müşteri Hizmetleri ayrıyeten “Beyaz Eşya Eserlere Yazılım Yükleme/Veslink” projesi ile de “Müşteri Hizmetleri için En Uygun Yeni Ürün-Hizmet” kategorisinde Gümüş Ödül almaya kazandı. Proje, Vestel’in üretmiş olduğu beyaz eşya eserlerinde yazılım kaynaklı elektronik kart arızalarına yedek modül değiştirmeden yazılım güncelleyerek tahlil sunmak için tasarlandı. Ayrıyeten donanım olarak birebir yazılımı farklı olan yedek kesim kodlarını tekilleştirerek kart ortaklaştırma sürecini devreye alarak teknolojiyle bütünleşen yenilikçi hizmetlerle daha süratli ve daha verimli hizmetler sunabiliyor. Proje, müşteri memnuniyetini artırırken sürdürülebilirliği de değerli katkılar sağlıyor.
