Samsung Electronics Türkiye’nin Servis ve Müşteri Hizmetleri, müşteri memnuniyetini odağına alarak tasarladığı müşteri tecrübesi seyahati ile yıllardır kazandığı ödüllere yenilerini ekledi. Davet merkezinden dijital kanallara, servis merkezlerinden ekolojik ve ekonomik tamirat süreçlerinde sağladığı yenilikçi uygulamalara kadar çok çeşitli kanallarda yürüttüğü müşteri odaklı hizmetler ile Samsung Electronics Türkiye, ‘International Customer Experience Awards-Uluslararası Müşteri Deneyimi’ yarışında 3 mükafatın birden sahibi oldu.
Samsung Türkiye’ye Altın mükafatı, ekolojik ve etraf dostu tamir getirdi
Samsung Electronics Türkiye’nin Servis ve Müşteri Hizmetleri Departmanı tarafından geliştirilen ‘Deep-Dive Eco Repair’ projesi, müşterilere hem ekonomik hem de etraf dostu tamir fırsatları sunuyor. Geliştirilen ileri düzey tamirat metotları ve yüksek teknoloji içeren servis yatırımlarıyla müşterilere süratli, ekonomik ve sürdürülebilir tahliller sağlayan proje “Müşteri Tecrübesinde En Uygun İnovasyon” kategorisinde Altın mükafatın sahibi oldu.
Tüm kanallarda müşterilere sunulan süratli hizmet, takımın uzmanlığı, müşteri odaklılık ve her müşteri stiline ve talebine nazaran farklılaşan hizmetler, Samsung Electronics Türkiye’ye “En Müşteri Merkezli Kültür” kategorisinde Gümüş mükafatı kazandırdı. Bu mükafatın kazanılmasındaki en değerli etken, artan müşteri memnuniyeti oranları oldu.
Samsung Kolay Servis’in sağladığı müşteri odaklı servis hizmeti de ödüllendirildi
Samsung Electronics Türkiye, dijital kanallardan servis merkezlerine kadar taşınabilir eserler için sunduğu kesintisiz hizmet stratejisiyle “Her Şeyin Kalbinde Müşteri” kategorisinde ise Gümüş mükafatın sahibi oldu. Samsung Türkiye Akıllı Servis Merkezleri’nde sunulan randevusuz hizmet, 1 saatte tamirat, yedek aygıt teklifi ve süratli değişime ek olarak yeni devreye alınan, kullanıcının aygıtının bulunduğu noktadan alınıp geri teslim edildiği Samsung Kolay Servis hizmetleri bu mükafatın alınmasında kıymetli rol oynadı.
Alınan mükafatlar hakkında değerlendirmelerde bulunan Samsung Electronics Türkiye Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Erbil Topgül, şunları söyledi:
“Samsung Electronics Türkiye olarak, tüm çalışmalarımızı müşteri memnuniyetini odağımıza alarak, ‘uçtan uca en güzel deneyim’ ideolojisiyle sürdürüyoruz. Maksadımız, müşterilerimizle temas kurduğumuz tüm kanallarda onlara en düzgün tecrübesi yaşatmak. Milletlerarası çapta takdir gören bu projelerimizin ortaya çıkmasında en büyük rol, bütüncül bir bakış açısı, benzeriz bir grup ruhu, yüksek aidiyet ve sorumluluk hissiyle hareket eden takım arkadaşlarımızdır. Bu seyahatte bizlerle olan tüm çalışma arkadaşlarıma ve iş ortaklarımıza teşekkür ediyorum. Bu pahalı grubun katkısıyla müşterilerimiz için en âlâ hizmeti sunmaya devam edeceğiz.”
Awards International tarafından düzenlenen ‘International Customer Experience Awards 2022’de bu yıl, Amerika’dan, Avrupa’ya, Asya’ya Afrika’ya kadar 42 farklı ülkeden, 101 kıymetli şirket yer aldı. 25 farklı kategoride toplam 240 proje müracaatının gerçekleştiği yarışta, müşteri tecrübesinin öne çıktığı dünya çapındaki projeler heyet tarafından kıymetlendirilerek, ödüllendirildi.
