Seyahat ve turizm sanayisi pandemi ile birlikte süratli bir değişim sürecine girdi. Neredeyse tüm ülkeler hudutlarını kapatırken, seyahatler kısıtlandı. Bu türlü bir periyodun akabinde koronavirüsün tesirlerinin azalmasıyla birlikte turizm ve seyahat sanayisi süratli bir büyüme sürecine girdi. Pandemi ile birlikte büyük değişimin yaşandığı dalın içinden geçtiği süreci ve gelecekte yaşanması beklenen gelişmeleri, seyahat ve turizm sanayileri için teknoloji ve tahliller sunan Amadeus’un İngiltere, İrlanda, İskandinavya ve Merkez, Doğu ve Güneydoğu Avrupa Seyahat Satışları Kıdemli Lider Yardımcısı, İtalya Genel Müdürü Francesca Maria Benati ile Türkiye ve Bulgaristan Genel Müdürü, Kuzey, Doğu, Merkez ve Güney Avrupa İş Ortağı Pazarlar Satış Yöneticisi Eric Willems kıymetlendirdi.

Amadeus’un 190 ülkede 16 binden fazla çalışanıyla faaliyet gösteren global bir bilişim şirketi olduğunu belirten Eric Willems, “Amadeus 1987 yılında kuruldu ve 1994’ten bu yana Türkiye’de hizmet veriyor. Bengaluru’dan Boston’a, Nice’ten İstanbul’a kadar dünya çapında 50’den fazla teknoloji tesisimiz var ve 2004’ten bu yana Ar-Ge’ye yaptığımız yatırım 8,3 milyar Euro’ya ulaştı” dedi.

“Seyahatin yine canlanmasını sağladı”

Pandemi sürecinde turizmde yaşanan gelişmelerle ilgili olarak Eric Willems, “Global turizmin yara aldığı bu salgın sürecinde bölümümüzün gelişmek ve adapte olmak ismine gösterdiği bağlılık ve yaratıcılık epey etkileyiciydi. Yolcuların değişen talepleri karşılandı, kimlik teşhisi ve sıhhat sertifikaları tahlilleri geliştirildi, biometrik teknolojisi hayata geçirildi, yeni seyahat deneyimleri oluşturuldu ve tüm bunlar yasaklar kaldırılınca global seyahatin tekrar canlandırılmasına yardımcı oldu. 2021 yılı boyunca kesimin dirayeti ve seyahatin hayatımızda ne kadar hayati bir rol oynadığını bir sefer daha görmüş olduk. Salgının farklı basamaklarına ve neredeyse tüm yıl süren belirsizliğe karşın seyahat hacmi hem rezervasyon hem de yolcu trafiği açısından toparlanmaya devam etti ve her çeyrekte artış gösterdi. Hala 2019 datalarının altında olmamıza karşın seyahat hacminde yakalanan sürdürülebilir yükseliş trendi geleceğe umutla bakmamızı sağlıyor” diye konuştu.

“Yatırım yapmaya devam ediyoruz”

Amadeus Türkiye’nin seyahat dağıtım teknolojisi, havayolları BT teknolojisi ve havalimanı BT teknolojisi alanlarında büyümeye ve gelişmeye odaklandığını kaydeden Eric Willems, “Amadeus seyahat teknolojileri alanında Türkiye’de pazar önderi. Amadeus olarak daha düzgün seyahat tecrübeleri oluşturmaya yardımcı olacak teknolojilere yatırım yapmaya devam ediyoruz. Seyahat ekosistemi içerisindeki havayolları, havaalanları, oteller, seyahat acenteleri ve başka paydaşlar birlikte daha yakın çalışmalıdır. Bu da bizim için geçmiş yapıların dışına çıkıp kendi dikeylerimizi tek çatı altında toplama gerekliliğini beraberinde getiriyor. Bu nedenle teknolojimizin özünde, uzun vadeli vizyonumuz, tüm kaynaklardan gelen içeriği düzenleyecek, farklı satış kanallarına ulaştıracak ve birebir vakitte yeni iş ortakları dahil edecek bulut tabanlı tek bir seyahat platformu oluşturmaktır. Bu teknoloji ile, havayollarımızın, seyahat acentelerimizin, şirketlerimizin, havalimanlarımızın, otellerimizin ve ödeme işlerimizin birleşik bir bulut platformda çalışmaya başlayacağı manasına geliyor. Bu da çevikliğimizi, karşılık verme süratimizi, teknoloji teklifimizi iş gereksinimlerine nazaran özelleştirme yeteneğini artırmaya yardımcı oluyor” dedi.

“İşlem sayısı bir gecede yaklaşık 17 kat arttı”

Amadeus’un pandemi sürecinde yaptıkları ile ilgili olarak Francesca Maria Benati ise, şunları söyledi: “Müşterilerimize iş ortaklarımız üzere davrandık ve bu mevzudaki yaklaşımımızı gösterebilmek ismine fırsatlar aradık. Bunlardan bir tanesi, Amadeus Ticket Changer üzere araçları nasıl kullanacakları tarafında fiyatsız eğitimler vermek oldu. Salgının başında bu araç, yolcuların biletlerini ve uçuşlarını tekrar biletlendirmek için kullanılan otomasyona dayalı bir enstrümandı. Zira bu süreci manuel bir halde yapmak imkansızdı. Süreç sayısı neredeyse bir gecede olağana kıyasla yaklaşık olarak 17 kat arttı. Bu da, milyonlarca bilet hesaplaması ve değişikliği yapıldığı manasına geliyordu. Çabucak işçimize bu ve bunun üzere müşterilerin gereksinimlerini karşılayabilecekleri öbür araçların eğitimlerini verdik. Salgın devrindeki karantinalarda mesai yapmak zorunda kalan konaklama grubumuza de fiyatsız eğitimler tahsis ettik. Müşterilerimize sağladığımız bir öteki hizmet ise pazar bilgileri raporları oldu. Bu bilgiler olağanda seyahat acentelerinin üyelikle aldıkları hizmetlerdendir, fakat salgın periyodunda Amadeus olarak biz bunu fiyatsız sunduk. Bu, müşterilerimize, örneğin hangi destinasyonların başkalarından daha güzel performans gösterdiğini sunmak üzere yararlı bilgiler sağladı.”