Dünyanın önde gelen müşteri tecrübesi ve idaresi dış kaynak hizmet sağlayıcılarından Teleperformance, Türkiye’deki muvaffakiyetlerini küresel arenada aldığı ödüllerle tescillemeye devam ediyor. Avrupa’nın önde gelen müşteri idaresi hizmeti kurumlarının katıldığı European Call Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) tertibinde Teleperformance Türkiye, gösterdiği yüksek performans ile çalışan tecrübesi alanında Avrupa’nın En uygun İş Yeri kategorisinde Silver mükafata layık görüldü.

The European Call Centre & Customer Service Mükafatları, bölümde mükemmeliyeti tespit ve takdir etmek emeliyle veriliyor. Müsabaka bu yıl, Operasyonel Harikalık, Çalışan Tecrübesi ve Müşteri Tecrübesi ana başlıkları altında toplamda 34 kategoride düzenlendi. Teleperformance Türkiye, çalışan tecrübesindeki yüksek performansı ile dalın bu itibarlı yarışında Silver mükafata layık görüldü. Bu yıl 22. defa düzenlenen ödül programında, dünyanın en uygunları ortasına ismini yazdıran Teleperformance Küme da; toplam 8 mükafata layık görülerek programda “Avrupa’nın en fazla ödül kazanan kurumu” oldu.

Teleperformance’ın istihdam dünyasında ‘çeşitlilik’ ve ‘kapsayıcılık’ var

Teleperformance Türkiye CHRO’su Zühre Aydan Ayaz, şirketin çalışan tecrübesini zenginleştirme konusunda yaşadığı dönüşümü şöyle anlattı: “İstihdam dünyasında ‘çeşitlilik’ ve ‘kapsayıcılık’ odaklı hareket eden bir firma olarak müşteri tecrübesinin yanı sıra her şeyin merkezinde olan çalışanlarımızın tecrübesini de ziyadesiyle önemsiyoruz. Yine tasarladığımız çalışan tecrübesi modelinde işe alımdan işbaşı eğitimlerine, performansı destekleyen eğitimlerden liderlik programlarına kadar tüm süreçlerimiz takdir ve ödüllendirme ile dijital olarak ilerliyor. Muvaffakiyete ulaşmanın en değerli anahtarı ise çalışanlarımızı dinlemekten, memnuniyetlerini ve etkileşimlerini nizamlı olarak takip etmekten ve gerekli aksiyonları almaktan geçiyor. Memleketler arası platformların takdirini alan ve her vakit Teleperformance vizyonu ve bedelleri altında topladığımız bu uğraşlarımız sayesinde Teleperformance’ta farklı kültürlerden birçok insan ahenk içinde çalışıyor. Bizi çok lisanlı hizmetlerde Türkiye’de tepeye taşıyan güçlü yanlarımızdan biri de çalışanlarımız ile birlikte hayata geçirdiğimiz bu güçlü kurum kültürümüz.”

“Çalışanlarımızın keyifli ve inançta hissetmesi bize güç katıyor”

Teleperformance Türkiye CEO’su Tülay Doğrular ise, Teleperformance’ın tüm dünyada dikkat çeken ve mükafata kıymet bulunan çalışan ve müşteri tecrübesi yaklaşımını şöyle kıymetlendirdi:
“İşimizin merkezine her vakit ‘insanı’ koyuyoruz. Her gün eşsiz müşteri tecrübesi sunan etkileşim uzmanlarımızın çalışma ortamlarından motivasyonlarına, sıhhatlerinden toplumsal sorumluluk faaliyetlerine kadar bütün dünyada ortak bir bakış açısıyla yüksek standartlarda hareket ediyoruz. Bizim için her şey müşteri memnuniyetini sağlayan çalışanlarımızın memnuniyetini oluşturmak ile başlıyor. Çalışanlarımızın Teleperformance ailesinin bir kesimi olarak kendilerini memnun ve inançta hissetmesi bize güç katıyor. Şirketimizde tecrübeli ve güçlü başkanlar yetiştirmek için çalışanlarımıza hem Türkiye’de hem de yurt dışında yetkinliklerini geliştirebilecekleri eğitim imkanları sunuyoruz. Gerçekleştirdiğimiz şirket içi etkinliklerimiz ile gayemiz yeni çalışma sisteminde çalışan seyahatini zenginleştirmek. Tüm bu çalışmalarımızın karşılığı olarak, ECCCSA tarafından Avrupa’nın en yeterli iş yeri seçilmek bizim için gurur verici. Bu ödülde emeği geçen tüm çalışanlarımıza sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum. Ülkemize, insanımıza ve müşterilerimize fark yaratan projeler ve hizmetler sunarak, çıtayı daha da yükseğe koymaya devam edeceğiz.”