Geleceğe daha güçlü hazırlanmak isteyen KOBİ’ler için global bazda gözlemlenen 5 yönelim şöyle:
1. KOBİ’lerin rekabet gücü dijital uçurumun kapanmasına bağlı
Dünya Ekonomik Forumu, önümüzdeki 10 yılda yaratılacak yeni ekonomik kıymetin yüzde 70’inin dijital teknolojilere dayanacağını belirtiyor. Dijital iktisada iştirakin, refah ve geçim kaynaklarını belirlediği bir geçiş süreci yaşanıyor. Tüketicilerin süratli, kolay ve inançlı bir biçimde ödeme yapabilmesi, iş yerlerinin ise yeni müşterilere ulaşabilmesi, daha verimli çalışabilmesi ve büyüyebilmesi için küçük işletmelerin de dijitalleşme sürecine dahil olması gerekiyor. Bu hedefle Visa, daha pandeminin birinci günlerinde, 2023’ün sonuna kadar tüm dünyada 50 milyon küçük ve mikro işletmenin dijital dönüşümünü destekleme amacını açıklamıştı. Bu gayede şimdiden 40 milyon KOBİ’ye ulaşılmış durumda.
2. İtimat ve güvenlik KOBİ’ler gündemlerinin en başında yer almalı
Gallup’un ABD’de yaptığı bir ankete katılanların yüzde 68’i KOBİ’leri sağlam buluyor. Kelam konusu büyük şirketler olduğunda da bu oranın yalnızca yüzde 17’de kaldığı gözlemleniyor. Buna rağmen küçük işletmeler korunmasız olarak algılandıkları için, olağandan çok daha yüksek oranda siber taarruz riski altında olabiliyorlar. Bu yüzden kendilerini ve müşterilerini korumak için KOBİ’lerin, uygun güvenlik teknolojisini kullanmaya öncelik vermesi gerekiyor. EMV®3-D Secure yahut tokenize ödemeler üzere ödeme sanayisinin yüksek güvenlik standartları, hem online hem de fizikî satış noktalarında ödemeleri garanti altına alıyor ve sahteciliği azaltmada tesirli oluyor.
3. Dijitalleşmeye 360 derece yaklaşımı
Küçük bir işletmenin kendi tedarikçilerine ve iş ortaklarına nasıl ödeme yaptığı, müşterilerinden nasıl ödeme kabul ettiği kadar değer taşıyor. Dijital tahliller, küçük işletmelerin iş ortaklarına yaptığı ödemeleri hem otomatikleştirmeyi hem de takip etmeyi kolaylaştırıyor. 2023’te KOBİ’lerin şirketten şirkete (B2B) ödemeleri yaygın olarak benimseyecekleri öngörülüyor. KOBİ’ler e-ticaret ve online ödemeleri benimsemeye devam ederken birebir vakitte planlama, nakit akışı, bütçeleme, sarfiyat takibi üzere mevzularda hayatı kolaylaştıran finansal araçlar ve uygulamalara da odaklanacaklar. Bu uygulamalar birbiriyle gittikçe daha fazla entegre hale geldikçe, küçük işletme sahipleri işlerini büyük ölçüde cep telefonlarından ve akıllı aygıtlarından yürütebilecek.
4. Çeviklik belirsizlik ortamında kilit rol oynayacak
2022’de olduğu üzere 2023 de tüm dünyada, KOBİ’ler dahil tüm işletmeler için yüksek enflasyon, iş gücü kısıtlamaları ve tedarik zinciri zorluklarından etkilenecek. KOBİ’lerin başarılı olmak için çevik olmaları gerekecek. Visa’nın bir araştırmasına nazaran, küçük işletme sahiplerinin %86’sı ekonomik meçhullüğü en yaygın telaş faktörlerinden biri olarak niteliyor. Bulut bilişim, yapay zeka (AI) ve dijital finans araçları, KOBİ’lerin belirsizlik ortamında taraflarını bulmalarına yardımcı olabilecek teknolojiler olarak dikkat çekiyor. Yeniden Visa için Amerika’da KOBİ’ler ile yapılan bir araştırmaya katılan küçük işletme sahiplerinin %44’ü ya yapay zekayı işlerine entegre ettiklerini, ya da bu trende hazırlandıklarını yahut yakından takip ettiklerini söylüyorlar. Küçük işletmelerin farklı gereksinimlerine karşılık vermede uzmanlaşmış ödeme kabul kuruluşları yahut ödeme kolaylaştırıcılar, bu dönüşümü desteklemeye yönelik tahlillerle ortaya çıkıyorlar.
5. Küçük işletmeler nitelikli istihdam savaşında kalpleri kazanabilir
İnsan kaynakları açısından bakıldığında, küçük işletmeler nitelikli çalışanların ilgisini çekme konusunda dezavantajlı görülebiliyor. Büyük şirketler üzere yan haklar, spor salonu, fiyatsız yemek imkanı yahut ödeneği ya da servis üzere imkanlar sunamayabiliyorlar. Lakin bilhassa yurt dışında küçük işletmeler farklı bir rekabet gücüne sahip: çalışanlara daha düzgün bir iş-yaşam istikrarı yahut manalı bir gayeye yönelik çalışma hissini sağlayabiliyorlar. Bu iki nokta, Gallup’un anketinde neredeyse maaşlar ve yan haklar kadar kıymetli iki nitelik olarak öne çıkıyor. KOBİ’ler, çalışanlarının temas ettiği her bir noktada (web sitesi, toplumsal medya, pazarlama gereçleri gibi) onlara pahalarını yansıtan bir tecrübe sunabildiği ölçüde başarıyı yakalayabilir. Örneğin, müşteri memnuniyet referansları yahut çalışan kıssaları KOBİ’lerin irili ufaklı rakiplerinden farklılaşarak rekabetçi bir yetenek havuzuna hitap etmelerine yardımcı olabilecek ögeler.
