Türkiye’nin önde gelen e-ticaret pazar yerlerinin de olduğu 600’ü aşkın müşterisine bulut tabanlı çağrı merkezi tahlilleri sunan AloTech, kampanya ayı olarak da bilinen Kasım ayı boyunca davet merkezlerine gelen arama ve yazışmaları (chat) tahlil etti. 20 bini aşkın müşteri temsilcisinden elde edilen datalara nazaran davet merkezine gelen aramalar bir evvelki yıla nazaran yüzde 20, chat adedi ise yüzde 54 arttı. Chat kullanımındaki artış, bu ağır dönemde müşteri temsilcilerinin iş yükünü hafifletti. O denli ki gelen taleplerin yüzde 51’i müşteri temsilcisine bağlanmaya gerek kalmadan bot ortamında çözüldü. Davet merkezleri en çok teknoloji alışverişleriyle ilgili aranırken, nüfusa oranla en fazla arama yapan vilayet Manisa oldu. Mağazaların açılış saatlerinin beklendiği, e-ticaret sitelerinin kampanyalarının takip edildiği bir Kasım ayı daha geride kaldı. Geçmiş yıllarda sadece Kasım ayının son günleri yapılan lakin son birkaç yıldır ayın tamamına yayılan kampanyalar nedeniyle davet merkezleri bu yıl da en hareketli periyotlarından birini yaşadı.
Kasım indirimleri tüm aya yayılmış olsa da 11 Kasım’da (11.11) ve ayın son cuma gününü kapsayan haftada (21-28 Kasım) yapılan özel kampanyalar nedeniyle yaşanan yoğunluk davet merkezlerine de yansıdı. Buna nazaran 21-28 Kasım haftasında 9 milyon davet üzerinden toplam 18 milyon dakika konuşma yapıldı. Bu konuşmaların 2,9 milyon dakikası ise 1,5 milyon davetin alındığı 25 Kasım’da gerçekleşti. 25 Kasım ayını vakitte 78 bin adet ile chat kullanımının en fazla ilgi gördüğü gün oldu. Ay boyunca kampanyaların öne çıktığı bir başka gün olan 11 Kasım’da da 1,3 milyon davet üzerinden toplam 3 milyon dakika konuşma yapıldı. AloTech’in haritasında Kasım ayı boyunca en çok davet alan kesimler de incelendi. Teknoloji sektörü geçen yıl olduğu üzere birinci sırada yer alırken, bu dalı perakende ve finans izledi. Son iki yıldır davet merkezlerinin en çok arandığı gün olan salı, bu kere birinci sırayı çarşamba gününe kaptırdı.
