Ödeyenden tahlil ortağına dönüşme sürecinde acenteleriyle dengeli ve sürdürülebilir alakalar kurmayı önemseyen Türkiye’nin öncü ve yenilikçi sigorta şirketlerinden AXA Sigorta, çeşitli vilayetlerdeki yüzlerce acentesiyle online olarak bir ortaya geldiği Dijital Acenteler Buluşması’nı gerçekleştirdi.
Tüm yıla yayılan çeşitli tertiplerle 1000’in üzerinde acentesiyle fizikî olarak sık sık bir ortaya gelen ve güçlü bölge yapılanmaları sayesinde acente kanalıyla temasını kesmeyen AXA Sigorta, 29 Kasım Salı günü gerçekleşen dijital buluşmayla çalışmalarının yıllık değerlendirmesini yaptı. AXA Sigorta CEO’su ve İdare Konseyi Lider Vekili Yavuz Ölken ve AXA Sigorta Satış ve Pazarlama Lideri ve İcra Şurası Üyesi Firuzan İşcan’ın 2022 yılı değerlendirmelerini sunduğu ve 2023 amaçlarını lisana getirdiği dijital buluşmayı yaklaşık 1800 AXA Sigorta acentesi ve çalışanı canlı olarak izledi.
Geçmişten bugüne dengeli yol haritası ile geleceğe odaklanmaya devam ediyor
AXA Sigorta CEO’su ve İdare Heyeti Lider Vekili Yavuz Ölken, toplantıda şunları söyledi: “2022 yılı, yangın ve doğal afetler nedeniyle büyük hasarların oluştuğu ve maliyetlerin arttığı, ama sermayenin yetersiz kaldığı bir yıl oldu. Taban fiyat değişimleri, değişen müşteri beklentileri ve davranışları sigorta bölümünü zorladı. “Kusursuz fırtına” olarak isimlendirebileceğimiz zorlayıcı dinamiklerden finans bölümü içinde en çok sigortacılık etkilendi.”
Yaptıkları değerlendirmelerde CEO Yavuz Ölken ve Satış ve Pazarlama Lideri Firuzan İşcan, 2022 yılının tüm zorluklarına karşın AXA Sigorta’nın daldaki öbür şirketlerden görece daha az etkilenerek müspet tarafta ayrıştığına ve bunda acentelerin de büyük hissesi olduğuna değindiler. Yavuz Ölken, ekonomik kriz, doğal afetler ve jeopolitik gelişmelerle belirlenen 2022 yılında sigorta bölümünün aksiliklerden en çok etkilenen dal olduğunu belirtti. 2022 yılının zorlayıcı dinamiklerini “kusursuz fırtına” olarak isimlendiren Ölken ayrıyeten, gelecek yılda da belirsizliğin sigorta kesimini etkileyeceğini tabir etti.
“AXA’nın reçetesi dengeli ve sürdürülebilir olmak”
AXA Sigorta CEO’su Yavuz Ölken değerlendirmelerine şu biçimde devam etti: “AXA Sigorta olarak kusursuz fırtınadan en az etkilenen şirketler ortasındayız. ‘Geleceğe hazırız’ diyebilen bir şirketiz ve bunu güçlü finansal yapımız, güçlü tertibimiz ve güçlü sermayemize borçluyuz. AXA Sigorta olarak olumsuz şartlar karşısında sağlamız. Portföy istikrarımızı korumak, bölge teşkilatını güçlü kılmak, dijital tahlilleri işimize entegre etmek, acente ve müşteri odaklılık, söylemlerimizin tutarlılığı üzere ögeler bizi yaptığımız işte güçlü ve sürdürülebilir kılıyor. Hem AXA Sigorta olarak hem de bölüm olarak meseleler karşısında tahlil üretmeye çalışıyoruz. Belirsizliğin karar süreceği 2023’te de sürdürülebilir gelişim ve büyümeye odaklanacağız. Gelişim büyümenin kaldıracıdır. Sürdürülebilir gelişimi sağlamak büyümeyi de beraberinde getirecektir. Birinci sefer 2021’de ortaya koyduğumuz Sigorta 4×4 stratejisiyle bugün olduğumuz noktaya geldik. Gelecek yılda da bu stratejiyi benimseyerek tüm paydaşlarımız ve müşterilerimiz için tahlil ortağı olmaya devam edeceğiz.”
“Acentelere ve müşterilere yakın olmak sürdürülebilir gelişimin anahtarı olacak”
AXA Sigorta Satış ve Pazarlama Lideri ve İcra Konseyi Üyesi Firuzan İşcan ise şunları söyledi: “2018’den beri ‘ödeyenden tahlil ortağına geçiş’ telaffuzunu kullanıyoruz ve bu söylemi gerçekleştirmek için de çok çalıştık. Müşterilerimizin her anında yanında olmayı, onları bekleyen tüm risk faktörlerini kapsamayı hedefleyerek portföy istikrarımızı sağladık. AXA Sigorta’yı güçlü kılan etkenlerden biri; portföy istikrarını sağlama konusunda acentelerimizle geçmişten bugüne sürdürdüğümüz ve son devirde daha da arttırdığımız değerli sinerjidir. Tam da bu noktada ’aile sigortacılığı’ kavramını daha çok gündemimize aldığımız bir periyot içerisindeyiz. Bir ailenin tüm poliçe gereksinimlerine yanıt veren, risk idaresine dair alternatifli tahliller sunabilen bir şirketiz ve bu hususta kendimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Müşterilerimize sunduğumuz süratli tahlil odaklı hizmetlerimizde acentelerimizin ulaşılabilirliği büyük rol oynuyor ve ulaşılabilirlik müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliği için çok değerli. Biz de şirket olarak güçlü bölge teşkilatlanmamızla acentelerimizle daima temas halindeyiz. Daima alandayız, acentelerimizi dinliyoruz. 2023’te de alanda olmaya devam edeceğiz. Acentelerimize ve müşterilerimize yakın olmak sürdürülebilir gelişim ve büyümenin anahtarı olacak.”
